在研發主體(tǐ)中(zhōng)，中(zhōng)/大(dà)型支持部門的主要目标是提升資(zī)源效率和人才培養，專業的PM（項目管理）可以幫助這個目标更好地實現。本文溪谷軟件将通過闡述PMO（項目管理辦公室）以及PM力，來分(fēn)享騰訊遊戲研發體(tǐ)系下(xià)項目經理的工(gōng)作思路和方法。

PMO

►PMO的定義

PMO(Project Management Office，以下(xià)簡稱PMO)就是大(dà)家熟知(zhī)的項目管理辦公室，它是一(yī)種組織形态或者管理結構方式。在騰訊雖然正式冠名PMO的組織很少見，但是如果是一(yī)個平台支持部門或者一(yī)個中(zhōng)台，有1個以上的PM或者有個PM虛拟/實體(tǐ)小(xiǎo)組，這個小(xiǎo)組可能已經是PMO了。

維基百科中(zhōng)是這樣定義PMO的：一(yī)般稱爲項目管理辦公室、項目管理中(zhōng)心或者項目管理部，是在組織内部将實踐、過程、運作形式化和标準化，同時在組織内各機能間，爲推動專案前進産生(shēng)各種工(gōng)作資(zī)源沖突時負責協調整合的機能組織，所以是爲了提高組織管理成熟度的核心部門。它根據業界最佳實踐和公認的項目管理知(zhī)識體(tǐ)系（PMPO），并結合企業自身的業務和行業特點，爲組織量身定制項目管理流程、培養項目經理團隊、建立項目管理信息系統、對項目提供顧問式指導、開(kāi)展多項目管理等，以此确保項目成功率的提高和組織戰略的有效貫徹和執行。

►PMO的特征

關于PMO的讨論，行業内也會有一(yī)些不同的描述：

1. PM關注特定的項目目标，而PMO管理主要是項目集範圍變更，例如成立新項目，合并項目等，這些變更可被視爲能促進業務目标實現的潛在機會；

2. PM控制分(fēn)配給本項目的資(zī)源，以更好地實現項目目标，而PMO負責優化利用所有項目共享的組織資(zī)源；

3. PM管理單個項目的制約因素（範圍、進度、成本和質量等），而PMO站在企業的高度對方法論、标準、整體(tǐ)風險/機會、測量指标和項目間的依賴關系進行管理。

綜合這些業界的讨論，可以提煉出，PMO與一(yī)般的項目組PM相比，會有以下(xià)三個特征：有更多的可利用資(zī)源、面臨更多的變化可能性、必須站在更高的高度管理中(zhōng)心/中(zhōng)台/公線。

更加簡單地說，就是項目組PM跟進一(yī)個項目，PMO跟進多個項目或者多個項目的某個環節。例如，在建築工(gōng)程上，可以想象爲項目組PM是跟進整個大(dà)樓的建設，但是PMO跟進的是建築集團公司水泥組的調度。

PMO其實不是常規配置，但是當組織達到一(yī)定的規模，組織中(zhōng)就自然地需要PMO的配置。這時接手的往往是兼職的專業人員(yuán)，領導也可能隻給出“把團隊理一(yī)下(xià)”這樣的模糊指示。這時，領導是憑着管理的直覺覺得需要有人來介入項目管理，PMO也并不清楚自己工(gōng)作的範圍和着手點。

►管理切入點

從我(wǒ)們整個業務出發，結合項目管理三要素，我(wǒ)們的管理切入點有以下(xià)幾個方面：

在實際的管理切入點工(gōng)作時，可能有時候PMO想進行統籌管理，但是擔心自己得不到組織的支持。這時我(wǒ)們就需要有一(yī)點基本的信念：

· 不“沒有職權就不敢做”（我(wǒ)隻是基層員(yuán)工(gōng)，就算看到有好處，但是我(wǒ)不敢提出。）

· 不“沒有先例就無法做”（我(wǒ)們組織裏沒人做過，所以還是算了吧。）

· 不“爲了管理而管理”（我(wǒ)要顯示我(wǒ)的能力，所以要這麽做。）

在我(wǒ)們團隊中(zhōng)有一(yī)個小(xiǎo)組，領導讓我(wǒ)們PMO也一(yī)起“盯一(yī)下(xià)”，但是經過和組長和組員(yuán)的溝通了解，這個團隊人員(yuán)穩定，是高門檻的單一(yī)技術工(gōng)種，需求周期也比較長，需求方和彙報對象都非常穩定。這意味着這個團隊的需求變更幾率小(xiǎo)、結果可視化程度高、團隊認可度高，團隊成員(yuán)之間學習氣氛濃厚，這一(yī)切都說明了這個團隊并不需要專門設立項目管理職位。如果爲了管理而管理，制定一(yī)些流程、規範和會議，反而會影響這個小(xiǎo)組的小(xiǎo)步快跑和親密合作，所以我(wǒ)們評估後給領導的建議是：PMO不介入這個小(xiǎo)組的日常工(gōng)作，不無故增加管理成本。

真正的管理切入，應該在天時地利人和時。

首先是耐心等待，出現合适的機會和場合，或者業務正好出現了某個問題和缺口時，再适時給出管理切入的建議。在實施的過程中(zhōng)，用自己的專業技能和細節打動幹系人，如果能超預期完成這個工(gōng)作目标就更好了。相信這樣一(yī)個循環之後，大(dà)家對于PMO的信賴值就會增加，下(xià)次的管理介入就會更加順暢。

例如，近年來，伴随着業務的急速成長和團隊的快速擴大(dà)，我(wǒ)們團隊在新人的職業化培訓上不是特别完善，借此契機，适時建議制作新員(yuán)工(gōng)職業化系統培訓手冊就順利得到了認同。

PM力

接下(xià)來我(wǒ)們談一(yī)談PM力，它是我(wǒ)們PM綜合素質的外(wài)在表現，是我(wǒ)們通過專業能力在項目和團隊施展自己影響力的方式。

PM力能力模型有三個基本元素：

第一(yī)是溝通力。在亞洲很多其他國家都能看見三個分(fēn)别用雙手遮住眼睛、耳朵與嘴巴的猴子雕像。在日本叫三猿，又(yòu)稱三不猴，意爲“不見、不聞、不言”，而在世界其他地方則被稱爲“Three wise monkeys”，代表了睿智的三個秘密。但PM恰恰相反，我(wǒ)們需要具備的能力是“多看，會聽(tīng)，說對。”

第二是思維力，首先要有豐富的知(zhī)識儲備，并學習明辨事實和觀點的能力，再不斷培養自己的批判性思維方式。

第三是影響力，有了兩個前者，影響力會伴随着你的行動散發開(kāi)來，不斷鞏固。

►溝通力

人與人之間的互動，表面上在讨論事實，在追求理性的最優解，但其實背後湧動的是人與人之間的關系。例如網絡上常見的“求生(shēng)欲測試”，就是比較典型的表面上，我(wǒ)在問你問題的時候，其實是在問人與人之的關系。

我(wǒ)們在工(gōng)作中(zhōng)，經常以“對事不對人”來體(tǐ)現我(wǒ)們的專業性，但是這點并不符合人性。不如坦誠一(yī)點，幹脆我(wǒ)們就以“對人不對事”的角度來提升自己的溝通力。提高自己的“求生(shēng)欲”，把業務合作方當作最難搞定的男/女朋友去(qù)搞定。如果得不到對方的信任與喜歡，則很難去(qù)推進工(gōng)作。這其實與價值觀無關，而是一(yī)個客觀事實，你隻能去(qù)适應這個現象，先成爲對方信任和喜歡的人，再推進我(wǒ)們的工(gōng)作。

說到這裏，我(wǒ)們都迷茫了，應該如何操作處理呢？

※聽(tīng)※

偵探小(xiǎo)說裏“聽(tīng)”的方法可以給我(wǒ)們很多啓發。

福爾摩斯的理論是“你永遠無法預言某個人将如何行事，但可以對一(yī)般行爲做出精确判斷。”其實就是用大(dà)數據的思維來推斷個體(tǐ)的大(dà)概率行爲，個體(tǐ)雖千變萬化，但萬變不離(lí)其宗。

阿加莎在《ABC謀殺案》中(zhōng)寫到，波羅的看法是“人類爲了阻止思考而發展出了說話(huà)的能力，如果你想發現隐藏的東西，這是一(yī)種可靠的手段。人在說話(huà)時，思考是會變慢(màn)甚至停滞的。”所以一(yī)個人在進行未經訓練的、不間斷的談話(huà)時，會很容易暴露出自己的真實的個性。在溝通中(zhōng)遇到矛盾時，我(wǒ)們會推薦PM跟當事人面談，獲得的信息量大(dà)約會是即時通信軟件上打字讨論的10倍以上。在溝通中(zhōng)可注視對方，面對面交流來仔細感受言語中(zhōng)所表達的用詞和短語，或者一(yī)些唐突的看法，得出“哪怕是謊言，也可以知(zhī)道真相”的理論。

阿加莎同筆下(xià)的另外(wài)一(yī)位角色——馬普爾小(xiǎo)姐，特長是用她所在的瑪莉米德村(cūn)的人來代入推測案件中(zhōng)出現的角色的人性。“人性，在哪裏都是一(yī)樣的”，所以想試圖理解和發現别人真實的意圖，不如從自己身邊的人來做練習。平時多加注意周邊的對話(huà)，複盤對話(huà)，揣測對話(huà)裏的真實意圖，通過這樣的練習不斷加大(dà)自己的洞察力。

行爲經濟學告訴我(wǒ)們，人們面對損失時傾向于追求風險。比如我(wǒ)們在面臨巨大(dà)損失時，如果有機會翻本，即使他們通常是厭(yàn)惡風險的，這時一(yī)般也都願意承擔風險。

對于PMO來說，工(gōng)作室中(zhōng)心人員(yuán)波動是很常見的，項目投放(fàng)資(zī)源的波動也是經常需要面對的。如果隻是臨時加人，臨時投放(fàng)資(zī)源，後續需要回收，必須提前說清資(zī)源釋放(fàng)時間（最好書(shū)面形式）。哪怕可以長時間投放(fàng)，也務必先說最短的期限，通過多個短期續期來實現長期。這就是運用禀賦效應，把項目組失去(qù)資(zī)源的痛苦控制在最小(xiǎo)心理價值内的方法。

※看※

在我(wǒ)們工(gōng)作中(zhōng)，與單個人或者項目組溝通中(zhōng)需要看的一(yī)個明确指标是：權力關系。它決定了現實語際關系，決定了各類場景下(xià)說話(huà)的基本原則。權力不僅僅來自于對方的職級、地位、項目裏的角色這些背景，還來自于對方的初始态度是反對、支持還是中(zhōng)立，是一(yī)人還是多人等其他場景；還有對方在這次的對話(huà)中(zhōng)會面臨什麽樣的風險水平。在普通的日常溝通中(zhōng)，權力在對話(huà)中(zhōng)随時流動；在說服的過程中(zhōng)，是要求對方把權力移到我(wǒ)方的手上；在談判中(zhōng)，是在一(yī)來一(yī)回的交涉中(zhōng)，輪流拿到權力，最終達到共識；在辯論中(zhōng)，是通過展現自己的觀點來要求第三方把權力給到我(wǒ)方或者友方。

※說※

推薦一(yī)本中(zhōng)信出版社的書(shū)籍：《好好說話(huà)》。我(wǒ)的讀後感想是，這本書(shū)實操性比較強，能夠激發我(wǒ)們的思維，傳輸很多實用的說話(huà)技巧，綜合提升我(wǒ)們的說話(huà)之道。書(shū)中(zhōng)傳達了在現代社會高度競争的複雜(zá)人際關系、快節奏的學習和工(gōng)作環境下(xià)，我(wǒ)們需要更加有智慧、有銳氣、更強調科學性與可操作性的“好好說話(huà)”之道。

►思維力

•知(zhī)識儲備

思維力的建立離(lí)不開(kāi)大(dà)量的、豐富的知(zhī)識儲備。PMO是個對于綜合能力要求很高的職位，對應的知(zhī)識儲備也需要覆蓋多個領域。

上圖隻是非常基礎的知(zhī)識架構，在日常工(gōng)作中(zhōng)我(wǒ)們發現，豐富的知(zhī)識跨度，靈敏的新知(zhī)敏銳度都有利于我(wǒ)們的工(gōng)作和溝通的展開(kāi)。

例如，遊戲研發部門的美術中(zhōng)心PMO，上圖左上對應的專業領域包含了用戶體(tǐ)驗基本常識、交互設計原理、平面設計基本原則等；如果再了解世界地理與地标建築（場景溝通）、人體(tǐ)構成與成長曲線（3D角色需求溝通）、物(wù)料制作常識（運營素材溝通）、外(wài)網資(zī)源購買（資(zī)源沉澱與複用）等知(zhī)識和技巧，都會使工(gōng)作更加順暢；上圖右上的邏輯部分(fēn)包含統籌規劃、決策鏈、概率論、算法常識和博弈論常識，數學是邏輯思維的基礎架構，項目管理上的敏捷叠代，很大(dà)程度上就是來自概率論的理論基礎。經濟學的行爲經濟學和心理學中(zhōng)的社會心理學都對項目管理會有很大(dà)的啓發。

然而這些知(zhī)識并不能通過一(yī)本書(shū)或一(yī)個體(tǐ)系就可以一(yī)次性完成的，需要常年保持着對知(zhī)識的好奇心、熱情和接納。

•事實和觀點

推薦一(yī)個學前教育視頻(pín)，内容是給兒童介紹“Fact or Opinion”的區别，隻有2分(fēn)鍾：

核心思想非常簡單：Fact（事實）是可以被驗證/研究的，是有證據可以證實和支持的；Opinion（觀點）來自個人的認知(zhī)和感受，是不能被證實的。

但這其實是非常容易被忽略的“常識”，如果我(wǒ)們在工(gōng)作和生(shēng)活中(zhōng)稍不注意，就很容易被引導。

工(gōng)作中(zhōng)的溝通，尤其在美術設計中(zhōng)心/中(zhōng)台，很多時候面臨是的海量的“觀點”，時刻牢記這個簡單的區别方法，抽絲剝繭，可以有效過濾大(dà)量無用信息，并盡力去(qù)提取“事實”，自己也盡量用“事實”來進行說服、談判和辯論。

•批判性思維

再推薦複旦大(dà)學出版社的《超越感覺——批判性思考指南(nán)》

内容主旨是：“我(wǒ)們大(dà)多數的推理在于爲我(wǒ)們繼續相信我(wǒ)們已經相信的東西找到理由”。如果要擁有批判性思維，就要有思維的“個性”，而這個個性的本質就是警惕。

成爲思考個體(tǐ)的指導原則：

1. 把你的第一(yī)反應看成是嘗試性的。

2. 判斷你爲什麽有這個反應。

3. 考慮你其他可能的反應。

4. 詢問你自己是否有比1更适合的反應。

►影響力

PM力的目标就是建立自己的影響力。制造思維力的武器，在溝通中(zhōng)設置陷阱，用這些PM力來解決問題，穩固、深挖甚至重塑自己的定位，如此不斷叠代的影響力将非常有助于PM職業發展道路的穩固。

結語

PMO可以時刻牢記的三句話(huà)：

1. 職級≠能力？一(yī)個人的能力高低，是他/她能調動多少陌生(shēng)的資(zī)源來衡量的。

2.時刻保持敏銳，不斷拓展資(zī)訊的獲取途徑、加大(dà)資(zī)訊的獲取容量。

3.給PM力點贊。熱愛你的PM力！永遠不要忘記鼓勵自己！

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