遊戲是依托互聯網所産生(shēng)的産品，并且不斷地在更新和維護，出現bug是很正常的事情，所以免不了更新和維護，遊戲聯運平台也是如此。本文溪谷軟件就和大(dà)家聊一(yī)聊，遊戲聯運平台在更新時都要做哪些工(gōng)作。

遊戲聯運平台維護的原因，一(yī)般是修複問題。确認需要維護後，就進入到了正式維護的流程：

1、發布維護公告

維護公告一(yī)定要在服務器維護前發布，事故再大(dà)時間再緊張也都要第一(yī)時間發布維護公告，哪怕先寫一(yī)個“非正式版”，編輯到發布1分(fēn)鍾内搞定，有些維護信息暫時确認不了可以先略過。

比如：

“遊戲聯運平台現在遇到突發bug，需要臨時緊急維護，具體(tǐ)維護時長稍後公布。”

先讓玩家知(zhī)曉遊戲爲什麽突然維護，然後在再補一(yī)個正式的維護公告即可。

如果沒有發公告就維護了，玩家突然被踢下(xià)線沒有看到維護的公告，保證不出3分(fēn)鍾，遊戲的客服和論壇就會原地爆炸。

2、停服操作

由運維同學進行停服操作，将需要維護的服務器進行關閉維護（關閉服務器入口狀态、踢人下(xià)線），并且玩家點擊遊戲入口按鈕會顯示正在維護中(zhōng)的信息。

我(wǒ)見到過有的遊戲維護中(zhōng)點擊開(kāi)始按鈕有顯示亂碼的，有什麽提示都沒有的，還有直接卡死的，千奇百怪，非常影響玩家體(tǐ)驗，也是不專業的表現。

3、開(kāi)放(fàng)服務器

有同學會說測試了沒發現問題就直接開(kāi)服呗，但是要注意不能過早或者超時開(kāi)服，遊戲開(kāi)服相比關服就是一(yī)瞬間的事情，如果開(kāi)服後再出現遺留問題再緊急停服就會非常傷遊戲和玩家。

所以就算遊戲問題确認修複也要多檢查相關的内容是否會有關聯性的問題出現。

開(kāi)服也是，說好幾點開(kāi)就不能無緣無故超時開(kāi)服，如果要超時開(kāi)服就要提前通知(zhī)玩家。

4、發放(fàng)補償

開(kāi)服後觀察半小(xiǎo)時左右，數據和客服反饋都沒有問題，就可以安排補償，發放(fàng)之前要先把補償郵件的文字内容和發放(fàng)的資(zī)源先發放(fàng)到内部号進行确認，确認沒問題再進行全服發放(fàng)。

某遊戲黑卡事件隻要有這一(yī)步确認都不會造成那麽大(dà)的麻煩。

時間宜長不宜短

在停服維護的過程中(zhōng)，如果确認能夠修複的時間是1小(xiǎo)時，再加上測試确認半小(xiǎo)時，總共需要一(yī)個半小(xiǎo)時的修複時間，對外(wài)公布最好需要将維護時間*2，對外(wài)公布的維護時間就是3小(xiǎo)時。

因爲誰也不能保證在維護過程中(zhōng)出現别的什麽問題，将維護時間給足，足到能夠應對維護中(zhōng)的突發事件。

如果是嚴重問題緊急維護，暫時沒有辦法确認維護時長，可以先告知(zhī)玩家維護時間會比較長，确認時間了再對外(wài)公布，将補償獎勵适當提高即可。

常規标準化，特殊人性化

例行維護或者一(yī)般的問題修複，按照時間的标準給予玩家進行補償，比如一(yī)小(xiǎo)時維護補償200平台币，2個半小(xiǎo)時500平台币，不足半小(xiǎo)時的按半小(xiǎo)時算。标準化補償可以應對常規的維護。

但是例行維護要考慮到時間、影響範圍、玩家生(shēng)态、數據影響、流失風險等因素，就要給玩家相對有誠意的補償，不要怕暫時獎勵過多影響收入，關鍵時刻在玩家和收入面前要站玩家。

時刻保持信息同步

在遇到長時間的維護情況時，關服最好有一(yī)個對外(wài)信息同步通道，不管是官網、論壇還是Q群，隻要有一(yī)個信息出口就行。

維護時間越長，玩家越慌，玩家越慌，就會有各種負面輿論和“陰謀論”，等輿論發酵了再去(qù)解釋就會顯得非常被動，最後再來解釋會增加很多工(gōng)作量。

時刻保持信息同步，玩家知(zhī)曉維護的進度，大(dà)多數玩家就會耐心等待維護完成，即使有一(yī)小(xiǎo)撮的“異議”也不用擔心。

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