方法1：建立良好的用戶體(tǐ)驗

讓用戶留下(xià)的基礎是出色的産品設計，如果用戶第一(yī)次打開(kāi)産品就發現加載緩慢(màn)、重大(dà)bug或者崩潰等等問題，那麽就很有可能馬上離(lí)開(kāi)且永遠不再回來。反之，一(yī)個穩定且易于使用，并且能夠解決用戶問題的産品很容易讓用戶回來再次使用。

因此，請最先确保你的産品以最佳方式爲用戶提供服務，增加用戶們需要的功能，并改進他們指出的錯誤和問題。功能、界面元素等等設計均可以通過A/B Test來實現，以發現用戶的喜好傾向。

方法2：請求用戶反饋

如果不确定用戶的意見和願望，那麽就去(qù)詢問他們。大(dà)多數用戶都願意分(fēn)享反饋，無論是正面還是負面的，這兩種類型的反饋均有其價值。通過分(fēn)析用戶的評論，我(wǒ)們可以找到下(xià)一(yī)步應該去(qù)實現的功能，或者必須盡快修複的bug。作爲獎勵和回報，産品會得到更多“回頭客”。

方法3：優化上手流程

提升短期留存是一(yī)個巨大(dà)的挑戰，用戶首次打開(kāi)産品的時候并不知(zhī)道該如何使用，如果沒有适當的指導，很容易讓用戶産生(shēng)反感。爲了避免失去(qù)對産品不了解的用戶，必須提供新手引導流程。

許多開(kāi)發者通過全屏卡片來對首次啓動的用戶進行引導。

方法4：提供社交賬号登錄

如果一(yī)款産品的功能必須通過注冊登錄方能使用，那麽請考慮添加社交賬号登陸，将Facebook、Google或者其他社交平台賬戶打通，并允許用戶使用個人資(zī)料登錄，這種方式要比填寫注冊表格更快，并且防止用戶對繁瑣的流程産生(shēng)反感。

方法5：對忠實用戶進行獎勵

在遊戲産品中(zhōng)，激勵用戶定期返回是常用的方法——通過爲玩家們提供日常登錄獎勵（虛拟道具或者應用内貨币等），可以有效提升短期留存；另一(yī)方面，通過對長期堅持每日登錄的用戶提供積累獎勵，還可以對長期留存産生(shēng)積極影響。

方法6：個性化用戶體(tǐ)驗

通過一(yī)些個性化的設計與體(tǐ)驗，讓用戶感到開(kāi)發者對他們的重視和在乎。人們往往喜歡産品能夠稱呼其名字，名字可以通過注冊或者新手引導來收集。當然更重要的是使内容個性化，通過分(fēn)析人們更喜歡使用哪些功能和内容，在短期和長期内基于用戶們想要的東西以增加留存率。

方法7：提供大(dà)力支持

反饋積極的客服是移動業務的重點，與必須等待數日才能得到通用複制黏貼答案的用戶相比，遇到問題時能夠獲得快速響應和幫助的用戶會願意留在應用中(zhōng)。因此，必須要建立用戶的溝通聯系渠道，且将各種資(zī)源進行專項投入。郵箱是需要提供的最底線，但更好的方式是提供應用内的聯系渠道，這樣用戶就無需離(lí)開(kāi)應用進行反饋。

方法8：主動溝通

在某些情況下(xià)，可以通過主動溝通來減少用戶遇到問題時提出的支持請求。例如，如果有需要停機的服務器維護計劃，需要提前告知(zhī)用戶；另外(wài)，讓用戶們知(zhī)道影響體(tǐ)驗的嚴重bug并告知(zhī)正在努力修複是很重要的。如果用戶事先了解諸如此類重要信息，那他們就不會輕易離(lí)開(kāi)，也不會占用客服支持團隊的資(zī)源。

方法9：推送通知(zhī)

上述的大(dà)多數措施都是針對仍在使用産品的用戶，推送通知(zhī)也是。不過，它們也能夠召回流失的用戶——隻要這些用戶尚未卸載你的産品且同意接受推送。

要重新激活被動用戶并提高主動用戶的留存率，請向他們發送推送通知(zhī)。告知(zhī)他們新功能、新鮮内容和限時優惠等信息。

避免使用通用消息，因爲它們幾乎不具備召回用戶的可能性，要根據用戶過去(qù)的使用行爲來傳遞實際價值。此外(wài)，不要通過垃圾郵件進行騷擾，在此基礎上，要給予用戶随時停止接收推送的自由。

方法10：建立社區

建立社區随時提高用戶長期留存的好方法，如果用戶與其他用戶進行了良好的互動，那麽他們也就有理由定期打開(kāi)你的應用。

可以通過在應用程序中(zhōng)實現社交功能來建立社區，下(xià)面是一(yī)些例子：

聊天和論壇允許用戶相互交流，當用戶互相幫助時，可以自行抵消一(yī)部分(fēn)需要支持的需求。但是這也有一(yī)個缺陷：你需要時刻監視社區，以确保不會發生(shēng)任何欺淩或者騷擾行爲，這是一(yī)項耗時的工(gōng)作，可能會增加很大(dà)工(gōng)作量。

排行榜和類似排名可以使用戶将自己的結果與他人進行比較，在用戶間引起的競争能夠鼓勵他們更加開(kāi)放(fàng)地使用産品并改善結果。排行榜設計不僅适用于遊戲，也适合健身和體(tǐ)育類應用，一(yī)些教育類産品可能也比較适合。

UGC可以增加産品的内容種類，也可以鼓勵用戶們的積極性，讓用戶們分(fēn)享他們使用你的産品所制作的藝術品、照片、音樂或者其他任何内容。當然，這同樣需要審核和過濾不良内容。

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