上期我(wǒ)們講到了如何避免遊戲運營事故的發生(shēng)，然而有的事故無可避免的發生(shēng)了，應該如何有效地處理、解決他們呢，本期将對遊戲運營事故的分(fēn)類以及處理流程做一(yī)個小(xiǎo)小(xiǎo)的經驗分(fēn)享，有疏漏之處歡迎大(dà)家踴躍補充。

　　一(yī)、遊戲運營事故分(fēn)類：
　　1.官方服務類：
　　1)服務器故障，服務中(zhōng)斷，玩家無法進入遊戲。
　　2)緩存磁盤問題，玩家數據丢失。
　　3)遊戲BUG導緻玩家無法正常遊戲。
　　2.外(wài)挂，作弊類：
　　1) 大(dà)批量玩家使用外(wài)挂，作弊的方式獲得了與實際能力不符的獎勵，物(wù)品，嚴重破壞遊戲平衡。
　　2) 對其他免費(fèi)玩家，正常渠道的付費(fèi)玩家造成了嚴重的不良影響。
　　3) 不良的情緒傳染，導緻很多玩家停止付費(fèi)，對遊戲的官方失去(qù)信心。

　　二、運營事故處理流程：
　　1.判斷什麽問題：
　　如果可以根據内容定性爲運營事故及時通知(zhī)相關人員(yuán)，如果不确定，可以與運營同事溝通确定問題嚴重性。
　　2.通知(zhī)相關負責人：
　　項目經理，技術經理，運維經理。如果無法準确描述具體(tǐ)内容，直接通知(zhī)具體(tǐ)的負責人親自查看問題。
　　3.統計問題嚴重程度：
　　客服，技術，全方位出動。需要明确的信息。
　　1)出現問題的玩家群體(tǐ)。
　　2)不同玩家問題是否一(yī)緻，或者分(fēn)不同情況的問題。
　　3)導緻産生(shēng)了哪些損失。
　　4.根據問題影響玩家群體(tǐ)數量，判斷是否發公告：
　　1)個别人發生(shēng)情況，雖然嚴重，但是小(xiǎo)範圍，不适宜公開(kāi)發公告，避免讓更多玩家知(zhī)道造成不必要的麻煩。所以如果玩家有詢問，單獨告知(zhī)。
　　2)如果玩家無法登陸，需要公告告知(zhī)玩家情況。
　　3)如果玩家數據丢失，需要告知(zhī)玩家正在處理，處理完成後會給予大(dà)家統一(yī)補償。
　　5.根據問題嚴重性決定停服修複或者在線更新：
　　修複過程中(zhōng)要保持與玩家的溝通，不要讓玩家盲目的等待。
　　6.修複後的補償(服務類運營事故一(yī)定有補償，作弊外(wài)挂類通常沒有)：
　　1)問題修複後，首先确定是否一(yī)定沒有問題了，不要着急發出補償，可以等到第二天，确定沒有問題後給予玩家補償。避免剛給過補償，又(yòu)再次出現問題。
　　2)基本補償方案：所有玩家統一(yī)補償。活動期間消費(fèi)過的玩家額外(wài)補償，如果數據丢失，則應當補償這些消費(fèi)過的玩家所有購買的物(wù)品。
　　7.轉移玩家注意力：
　　一(yī)個不大(dà)不小(xiǎo)的運營事故，都會造成數據的影響。在确定沒問題後可以盡快制定一(yī)些簡單的遊戲方案，活躍活動來提升玩家的遊戲活躍度，轉移玩家注意力。