一(yī)、社區管理原則與辦法

　　在實際工(gōng)作中(zhōng)，運營人員(yuán)除了選擇性地運營社區，還會遇到一(yī)些部門劃分(fēn)、權責界線的問題。

　　1.誰做社區運營?

　　很多公司沒有把社區運營當一(yī)回事，也不重視論壇、貼吧的預熱，直接把遊戲推上線就令其進入天收階段;有的公司因爲軟廣、硬廣費(fèi)用比較充足，認爲投放(fàng)了廣告、把用戶導入遊戲，就算成功了。

　　客服部、運營部都應該參與到社區管理中(zhōng)去(qù)，社區的日常活躍、維護與問答屬于客服部的工(gōng)作，應由客服人員(yuán)保質保量完成，包括回複的專業程度、及時度與抱怨處理的合理程度;而運營人員(yuán)在制作與發布内容時，還應及時收集遊戲BUG、關注用戶體(tǐ)驗與滿意度。

　　2.社區服務應該分(fēn)R級嗎(ma)?

　　社區的特點是交流無障礙，公開(kāi)化的交流讓社區運營人員(yuán)必須把握好度，不要因爲關系的親疏遠近、充錢的多少表現出不同的服務态度。

　　例如，有些非R玩家因賬号被封得不到解決，發動了整個公會來抵抗GM的服務不公，使整個事件變成了惡性投訴事件。

　　但有的大(dà)R确實需要開(kāi)點小(xiǎo)竈，比如春節時期一(yī)個大(dà)R決定給他所在的區服全部玩家沖點錢，數額在3000元以上，讓GM代爲操作;事後，另一(yī)個中(zhōng)R反應要給全區充值，金額在300元。GM以服務太繁瑣、數額太小(xiǎo)拒絕了後者的請求，令這位中(zhōng)R非常不爽，發動區服的玩家來投訴GM。

　　其實，必要的R級服務是必須的，高V的确可以享受到特權，但當中(zhōng)小(xiǎo)R要享受這種特權時，管理員(yuán)拒絕必須給出合理的理由。因爲有的玩家就是爲了吐槽而吐槽。

　　3.社區的熱度是越熱越好嗎(ma)?

　　答案顯然是否定的，熱度控制需要掌握好節奏，并不是越熱越好。

　　社區的熱度有幾個高峰期，上線前一(yī)個月内爲預熱期，有關遊戲的任何玩法、爆料都會讓玩家特别感興趣，如果熱度不夠管理員(yuán)可開(kāi)展征集類、問答類、踩樓類的活動。在上線的前3個月内，真實用戶逐漸流進社區，遊戲BUG、吐槽、抱怨爆棚，這時候必須提高服務質量和速度，減少因爲延時和不專業帶來的問題擴大(dà)化。之後社區熱度漸漸進入穩定期，必須維穩，節假日活動必不可少，日常内容更新要及時，在沒有版本更新的情況下(xià)保持熱度;之後進入另一(yī)個高峰期，即産品新版本上線，是穩定期熱度的調劑，必須好好利用炒作一(yī)番，玩家才能保持期待。

　　進入産品後期，用戶熱情逐漸低迷，社區服務人員(yuán)漸漸淡出視線，除了處理有關充值、BUG類的問題，不會跟玩家過多交流，并傳遞出遊戲關服的信息，引導玩家消耗手中(zhōng)的物(wù)資(zī)。

趕快咨詢 售前工(gōng)程師 tel：18652263285（小(xiǎo)龍）

                                 tel：13270282266（海唐）                   

掃描二維碼關注溪谷軟件微信公衆号哦！