随着手遊市場的份額不斷擴大(dà)，遊戲行業的從業人員(yuán)人數也逐年增多。大(dà)多數人的詢問運營的工(gōng)作是幹什麽的時候，都無法給出一(yī)個标準、統一(yī)的答案。運營的工(gōng)作，會根據每家公司實際情況而定，大(dà)部分(fēn)情況下(xià)囊括推廣、策劃、商(shāng)務、設計等。今天溪谷軟件（vlcms.com）爲大(dà)家詳細介紹一(yī)下(xià)遊戲運營，爲初級遊戲運營補充一(yī)些知(zhī)識遺漏。

通過百度詞條，我(wǒ)們能了解到這樣的信息：遊戲運營是将一(yī)款遊戲推入市場，通過對産品的運作，使用戶從認識、了解到實際上線操作，最終成爲遊戲的忠實用戶的這一(yī)過程。同時通過一(yī)系列的營銷手段達到提高在線人數，刺激消費(fèi)增長利潤等目的。

由此可見：遊戲運營的核心工(gōng)作是圍繞“用戶”和“收入”展開(kāi)的。用戶層面，運營人員(yuán)需要不斷吸引新用戶注冊，并且維護遊戲老玩家；收入層面，就可能的促進玩家進行消費(fèi)，實現收入增長。運營人員(yuán)需要做的，就是在這兩個層面之間找一(yī)個平衡點，最理想的情況就是在不損害用戶遊戲體(tǐ)驗的情況下(xià)，盡可能的提高遊戲收入。

對于許多遊戲運營新人來說，一(yī)開(kāi)始可能會認爲遊戲運營就是把遊戲信息傳達給玩家就好，比如對外(wài)發一(yī)發公告，對内整理整理數據等。如果你對目前薪資(zī)的要求在3000元左右，那麽做好這些足以達到這個收入，但如果你對薪資(zī)和能力有更高的要求，那麽你還需要具備以下(xià)這些能力：

一(yī)、競品的調研

競品調研也是運營工(gōng)作中(zhōng)很重要的一(yī)個環節，因爲知(zhī)己知(zhī)彼方能百戰不殆。如果我(wǒ)們是個頁遊産品，我(wǒ)們需要收集其他頁遊産品的渠道接入、推廣等情況。如果我(wǒ)們是某個産品的渠道，我(wǒ)們需要收集其他渠道的開(kāi)服情況來進行橫向對比。如果我(wǒ)們是一(yī)款手遊産品，我(wǒ)們需要收集其他手遊産品過人的地方，來反饋給我(wǒ)們研發進行優化，比如某個産品留存和付費(fèi)率很好，可以研究下(xià)其優勢所在，取長補短。

二、遊戲資(zī)料庫的采集和建設

擁有齊備的遊戲資(zī)料庫對于我(wǒ)們來說是很重要的，這裏的遊戲資(zī)料指的是：官網、官方論壇、官方貼吧等位置的攻略、活動公告、版本更新公告等信息的發布。

齊備的遊戲資(zī)料有利于吸引新玩家的入駐，試想一(yī)下(xià)，你看到一(yī)個遊戲的官網很久不更新一(yī)篇公告，或者你剛進入遊戲完全玩不懂，去(qù)官網找新手攻略卻找不到的時候，你還會繼續玩這個遊戲嗎(ma)？特别是對于策略類需要深入研究的遊戲來說，更需要官方提供完整的數據庫，以便玩家去(qù)深入研究遊戲，比如MOBA遊戲的出裝，卡牌遊戲的卡牌組合等等。

當然，隻靠官方的力量是很難創造出太多的遊戲資(zī)料，這時候就需要借助玩家的力量，一(yī)個好的運營團隊可以做好PGC和UGC的工(gōng)作，也就是讓用戶來爲我(wǒ)們提供資(zī)料，常用方法譬如有獎攻略征集活動等等。

三、遊戲日常的維護工(gōng)作

這項工(gōng)作可能比較枯燥，卻是遊戲運營工(gōng)作中(zhōng)必不可少的一(yī)項，例如開(kāi)服合服、處理外(wài)挂、申請新服、玩家問題的處理，申請遊戲版号等等。玩家問題的處理可能是最基本的，例如玩家找到客服說裝備莫名丢失、賬号下(xià)角色消失、戰力突然降低很多、賬号被盜等等情況，都需要我(wǒ)們來進行處理。

雖然現在遊戲内都有外(wài)挂自動檢測系統，但由于系統還不完善或外(wài)挂的更新等原因，還是有“漏網之魚”，這時候就需要運營和技術人員(yuán)來核實玩家是否使用了外(wài)挂來對其進行處理，這也要求運營人員(yuán)要對自己所運營的遊戲有一(yī)定的了解。開(kāi)服時間的确定也是很重要的，例如早上開(kāi)服的效果好，我(wǒ)們就可以把以後的服盡量安排在早上開(kāi)，另外(wài)也要對比每個服注冊與付費(fèi)情況，來确定最好的單服注冊數是多少，這些都要經過長期的積累才可以找到答案的。

四、遊戲版本的更新叠代

當然，更新叠代主要是研發的工(gōng)作，但是我(wǒ)們如果能提供給研發更多的意見，可以産生(shēng)事半功倍的效果。相比研發，運營距離(lí)用戶更近，更懂得用戶喜歡什麽，不喜歡什麽，遊戲經常出哪些bug，是否外(wài)挂盛行等情況，這些都可以爲研發的更新叠代起到一(yī)個很好的指導作用。比如遊戲有某個bug嚴重影響玩家遊戲體(tǐ)驗，就可以及時反饋給研發優化更新修複這個bug。例如開(kāi)服多少天後玩家付費(fèi)率顯著降低，就可以分(fēn)析是哪些方面造成的付費(fèi)率降低，從而去(qù)進行針對性的修改。

五、遊戲後台的功能建設

擁有一(yī)個好的遊戲後台可以讓運營者的工(gōng)作事半功倍，我(wǒ)們在工(gōng)作中(zhōng)也要看下(xià)當前遊戲後台的功能是否夠用，不夠的話(huà)要及時和研發反饋進行優化，而擁有好的工(gōng)具才可以提供更好的服務，玩家遇到問題找到客服，如果經常查不到想查的東西，很影響用戶的遊戲體(tǐ)驗，從而對用戶留存産生(shēng)影響，後台功能包括但不限于：發公告、發郵件、查詢角色數據、禁言、解封、每日數據查看、在線玩家數量查看等功能。

六、專題活動的策劃與跟進

一(yī)個好的運營，可以把一(yī)個月流水一(yī)百萬的産品做到一(yī)百四十萬，但是做到兩百萬是不現實的，因爲這與産品的質量有很大(dà)關系，但是運營可以在這有限的範圍内盡力發揮自己的才能，而拉動流水的一(yī)個很重要的手段就是專題活動。在沒有活動的情況下(xià)，玩家付費(fèi)一(yī)般不會出現太多變動，而活動則可以達到我(wǒ)們想要的效果。當然，運營活動要适度，如果過度的話(huà)，雖然短期内可以讓流水上漲很多，但從長遠來看，很影響用戶體(tǐ)驗和極快縮遊戲的生(shēng)命周期，得不償失。所以運營活動做起來容易，但要精通卻很難，這背後也離(lí)不開(kāi)數據的支持。

七、遊戲數據的分(fēn)析

數據分(fēn)析是運營工(gōng)作中(zhōng)必不可少的一(yī)部分(fēn)，有興趣的同學可以買點遊戲數據分(fēn)析相關的書(shū)籍仔細閱讀一(yī)下(xià)，相信可以讓你受益良多。爲什麽要做數據分(fēn)析呢，還是那句話(huà)，知(zhī)己知(zhī)彼，從數據裏面我(wǒ)們才能更了解我(wǒ)們的産品、我(wǒ)們的用戶。比如我(wǒ)們一(yī)個區服導量1000注冊和1500注冊，玩家的付費(fèi)情況相差無幾，那麽我(wǒ)們肯定選擇1000注冊來節約推廣成本，而通過每日數據的分(fēn)析，發現遊戲是否存在異常情況，比如某一(yī)天的付費(fèi)率突然變的很低，那麽就要考慮遊戲是否出現影響玩家付費(fèi)的bug等，而做完專題活動後，也可以通過數據來分(fēn)析此次活動效果如何，下(xià)次應該進行哪些調整等等。

八、用戶運營

用戶運營也是運營中(zhōng)很重要的一(yī)個部分(fēn)，用戶運營好的話(huà)，可以讓用戶更好留在我(wǒ)們遊戲裏面，從能讓用戶更多的輸出價值，相反，用戶流失加劇，而遊戲人氣也下(xià)降加快。用戶運營的方式有很多，比如我(wǒ)們通過論壇來活躍玩家，促進玩家之間的交流，遊戲經驗的分(fēn)享，同時做好論壇環境的優化等工(gōng)作，玩家在論壇中(zhōng)的提問也盡量快速解答，有利于提升玩家對遊戲的好感度，這些都是慢(màn)慢(màn)積累的。

除上述所列八項以外(wài)，還有遊戲IP影響力的提升、渠道關系的維護的工(gōng)作，在運營崗位上呆久了也會慢(màn)慢(màn)接觸到。溪谷軟件專注提供遊戲行業技術産品及服務，推出的遊戲聯運系統，更加便于運營人員(yuán)進行管理維護。目前溪谷軟件服務于國内外(wài)諸多遊戲行業企業，主營業務包括手遊聯運系統、H5聯運系統、手遊發行系統、H5發行系統、頁遊聯運系統、小(xiǎo)說系統、遊戲行業資(zī)質辦理等。

最後列舉出一(yī)些常用的術語供大(dà)家參考：

AU：活躍用戶

ARPU：每活躍用戶收入

ARPPU：每付費(fèi)用戶收入

DAU：日活躍用戶

MAU：月活躍用戶

PCU：最高同時在線人數

LTV：生(shēng)命周期價值

ROI：投資(zī)回報率

KPI：關鍵績效指标

PGC：專業生(shēng)産内容

UGC：用戶生(shēng)産内容

GM：遊戲管理員(yuán)

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