關于社區及社區運營

首先，我(wǒ)們知(zhī)道社區包括平行社區平台和垂直社區，如天涯、貼吧、知(zhī)乎這種就屬于由衆多主題分(fēn)社區組成的社區平台，而火(huǒ)影忍者吧這類就屬于非常垂直的社區，因爲主題僅有火(huǒ)影一(yī)個。我(wǒ)們今天要讨論的就是垂直或偏垂直的社區，而不涉及社區平台的範疇。

我(wǒ)個人覺得，網絡社區應該是具有共同屬性的用戶分(fēn)享和獲得主題相關價值的線上平台。在社區裏，我(wǒ)們能看到有共性（愛好、社會關系等）的用戶，能看到社區産生(shēng)的各種主題相關的有價值的内容，還能讓對主題感興趣的用戶獲得自己想要的内容。

社區其實也是産品，社區運營隻是載體(tǐ)爲社區的産品運營，很多我(wǒ)們在産品運營中(zhōng)使用到的方法同樣适用于社區運營。

社區運營步驟

1. 了解目标用戶和産品

當我(wǒ)對工(gōng)作感到迷茫的時候，我(wǒ)一(yī)般會抽身做三件事：①調研競品②和用戶交流或觀察用戶③看經驗帖。

我(wǒ)覺得運營社區或者産品第一(yī)步也應該是先花足夠時間了解用戶，混到用戶堆裏，看看他們是一(yī)群什麽樣的人，找出最有代表性的幾類用戶。即使我(wǒ)們已經有了很多方法論，但運營往往需要根據用戶屬性來采取特定的策略。

一(yī)般我(wǒ)們都會去(qù)主動熟悉自己的産品，争取成爲自家産品的真實用戶即可，這裏不多贅述。

另外(wài)，這裏有一(yī)個坑必須注意：初步的用戶了解隻是爲了熟悉用戶的需求以及爲自己提供思路，但即便了解了用戶，也絕對不等同于用戶，在後續的運營過程中(zhōng)，一(yī)定不要自負地認爲自己的觀點代表了用戶，很多工(gōng)作要嘗試了才知(zhī)道結果。

2. 定位

定位是極其重要的一(yī)步，因爲後續一(yī)切社區運營工(gōng)作都要圍繞定位展開(kāi)，一(yī)定不能随便應付。

根據特勞特的定位理論，定位過程分(fēn)爲四步：

·分(fēn)析外(wài)部環境，确定并分(fēn)析我(wǒ)們的競品

·避開(kāi)競品在用戶心智建立的優勢，或者針對其優勢中(zhōng)隐藏的弱點（如小(xiǎo)米的高性價比也代表着低端）來确定自身産品的定位。

·爲産品的定位尋求可靠證明

·用内容等一(yī)切可利用因素結合證明來包裝定位，以此在用戶心智建立自身優勢

但對于依附于産品的社區來說，其實很難用到這樣的定位方法，社區會更多地根據産品需要來進行調整。

這時，我(wǒ)們可以根據公司和用戶的需求以及自身産品的優劣勢來進行定位。

比如，我(wǒ)在最開(kāi)始做遊戲社區的時候，遊戲還不太完善，經常出bug，用戶希望有地方可以及時反饋bug和得到解決辦法，公司也希望能及時知(zhī)曉出現的問題并收集反饋。

3. 社區内容和框架确定

關于社區框架，考慮到新人能參與的不太多，要做也可以根據社區定位和競品調研開(kāi)展，這裏不多贅述。

社區内容的話(huà)，主要是确定自産專業内容（pgc）和用戶産的内容（ugc），以及社區調性的問題，同樣需要根據定位和目标用戶群體(tǐ)來确認（如知(zhī)乎初期是互聯網行業高質量問答社區，調性也是高逼格、高質量。

社區調性決定社區整體(tǐ)風格以及内容方向，需要冷啓動、社區管理等一(yī)系列措施來落實，所以前期确定時一(yī)定不能馬虎，要知(zhī)道自己的社區和社區用戶應該是什麽樣子。

4. 搭建用戶體(tǐ)系

不管是産品還是社區，用戶都會存在生(shēng)命周期，我(wǒ)們可以根據用戶從被吸引進社區到最後離(lí)開(kāi)社區而将其分(fēn)成目标用戶、新進用戶、成熟用戶、衰退用戶以及流失用戶。

搭建用戶體(tǐ)系後，即可根據不同用戶的需求來做社區運營。

談到社區運營，對于新手運營來說，這些比較玄乎的東西反而不是最應該去(qù)弄透的點。對于大(dà)佬來說，他們已經有非常系統的運營體(tǐ)系，隻要在這些關鍵點上做加強和優化即可，而對于我(wǒ)們，更應該學着建立自己的運營體(tǐ)系和把握運營節奏，多調研和總結，才能慢(màn)慢(màn)找到自己對運營的感覺。

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